På ett välfungerande hotell börjar allt med transparens och inkludering fr.o.m
förvaltning. Samarbetet och förståelsen mellan olika avdelningar spelar då en
kritisk roll. Ett bra exempel på detta är samspelet mellan Revenue Management och
Front Office, som vi kommer att lyfta fram i den här artikeln.
Vid en första anblick kan det verka som att Revenue Management och Front Office har separata områden
av ansvar. Revenue Management fokuserar på att optimera intäkterna, medan fronten
Office ansvarar för gästinteraktion och ger en personlig upplevelse. Dock,
deras samarbete är avgörande för att maximera intäkterna samtidigt som de förbättrar gästen
uppleva. I den här artikeln kommer vi att utforska varför det är viktigt för Revenue Managers att
utbilda Front Office-teamet om RM-strategier och konsekvenserna av en brist på
samarbete mellan dessa avdelningar.
Varför ska tid läggas på att utbilda Front Office-teamet om RM-strategier?
- Ökad förståelse för strategier och prissättning: Genom att utbilda Front Office
personal i RM-strategier får de en djupare förståelse för hur deras handlingar påverkar
hotellets intäkter. Detta gör dem mer medvetna om konsekvenserna av
gratis uppgraderingar och låga inträdespriser. Front Office kommer också att utveckla en
bättre förståelse för överbokningspolicyer, vilket underlättar kommunikationen och
samarbetet med Revenue Manager.
- Snabbare och mer välgrundade beslut: När Front Office-teamet är väl insatt i
RM-strategier kan de fatta snabbare och mer välgrundade beslut, särskilt inom
fall av överbokningar eller när man diskuterar priser med gäster. Detta minskar risken för
intäktsförlust och hjälper hotellet att behålla hög beläggning även under utmanande
villkor.
- Skapar en samarbetskultur: Genom nära samarbete och ömsesidigt
förståelse mellan avdelningar, operativ effektivitet ökar, medan
förbättra kommunikation och koordination över hela hotellet. Ett gemensamt mål
gör det lättare att lösa problem och hantera utmaningar som uppstår i den dagliga verksamheten.
Vad kan hända om dessa avdelningar inte samarbetar effektivt?
- Missade inkomstmöjligheter: Utan effektivt samarbete, Front Office
kan missa möjligheter att maximera intäkterna på grund av felaktig prissättning eller genom
förbise kritiska strategier, som att misslyckas med att upprätthålla krav på minimivistelse.
- Kundmissnöje: Om Front Office inte är medveten om RM-strategier kan det
leda till missnöje hos kunder, särskilt om gästerna upplever inkonsekventa priser.
Detta kan också påverka hotellets förmåga att upprätthålla prisparitet med bokningskanaler,
skapa ett intryck av inkonsekvens och instabilitet.
- Ökad konkurrenssårbarhet: Dåligt samarbete mellan RM och fronten
Kontor kan hindra marknadens konkurrenskraft. Det är viktigt att även lojala gäster, som
boka direkt i receptionen, följ samma prissättning och restriktioner som andra
bokningar. Eventuella rabatter som erbjuds bör vara ett strategiskt beslut, inte beroende av
individuella teammedlem en gäst interagerar med i receptionen.
- Minskad lönsamhet: I slutändan kan bristande samarbete leda till minskad
lönsamhet för hotellet. Om Front Office och RM-teamet inte arbetar mot
gemensamma mål, kan hotellet missa viktiga intäktsmöjligheter, vilket riskerar på lång sikt
negativa effekter på slutresultatet.
Sammanfattning
För att maximera intäkterna och skapa en bättre gästupplevelse är det avgörande att Revenue
Chefer utbildar Front Office-teamet i RM-strategier. Genom att främja en känsla av delad
ansvar och förståelse för hur beslut påverkar verksamheten, är hotellet bättre
positionerade för att nå sina mål. Ökad förståelse och samverkan mellan dessa
avdelningar stärker hotellets konkurrenskraft och långsiktiga lönsamhet. Ett hotell med en
Ett starkt grepp om dess prissättning och restriktioner signalerar också stabilitet och trovärdighet för gästerna.
Börja samarbeta med ditt Front Office-team idag och se vilken skillnad det kan göra för
ditt hotells intäkter och gästupplevelse.
