Många hotell ser fortfarande OTAs och direktbokningar som två konkurrerande kanaler.
Men när det gäller digital marknadsföring inom hotellbranschen visar erfarenheten att de mest framgångsrika hotellen använder båda strategiskt.
Den verkliga frågan är inte OTA eller direkt.
Frågan är hur digital marknadsföring och distributionskanaler kan samverka för att maximera intäkter och bygga starkare gästrelationer.
Debatten kring OTAs vs direktbokningar har funnits i hotellbranschen i många år.
Å ena sidan kritiseras OTAs ofta för sina provisioner och för att skapa beroende.
Å andra sidan investerar hotell stora resurser i kampanjer som uppmuntrar gäster att boka direkt.
Men verkligheten kring digital marknadsföring för hotell är mer komplex än så.
Online Travel Agencies, sökmotorer, metasearch, sociala medier och hotellens egna webbplatser är alla delar av ett digitalt ekosystem där gäster upptäcker, jämför och bokar hotell.
Hotell som lyckas bäst ser inte OTAs och direktbokningar som konkurrenter.
De använder istället digital marknadsföring strategiskt för att ge varje kanal en tydlig roll i sin kommersiella strategi.
I denna artikel tittar vi närmare på:
Online Travel Agencies investerar varje år miljarder i digital marknadsföring, inklusive sökannonsering, performance marketing, innehållsstrategi och teknikutveckling.
För många oberoende hotell är det i praktiken omöjligt att uppnå samma globala synlighet på egen hand.
OTAs erbjuder hotell tillgång till:
Ur ett perspektiv av digital marknadsföring fungerar OTAs därför som en av de största plattformarna för gästanskaffning som hotell kan använda.
Problemet är sällan att hotell använder OTAs.
Problemet uppstår när de gör det utan en tydlig strategi.
Samtidigt som OTAs är effektiva för att generera efterfrågan, skapar direktbokningar ofta ett större långsiktigt värde för hotell.
Direktbokningar innebär vanligtvis:
Men en framgångsrik strategi för direktbokningar kräver mer än att bara uppmana gäster att boka direkt.
Den bygger på starka grunder inom digital marknadsföring, till exempel:
Utan dessa förutsättningar riskerar strategin för direktbokningar att bli mer av en ambition än ett resultat.
Hotell som konsekvent presterar bättre än sina konkurrenter har ofta ett annat synsätt.
Istället för att välja mellan OTAs och direktbokningar definierar de en tydlig roll för varje kanal.
Till exempel:
Ur detta perspektiv är OTAs och direktbokningar inte konkurrenter.
De är kompletterande delar av hotellets digitala marknadsföringsstrategi.
En av de största möjligheterna för hotell ligger i vad som händer efter den första bokningen via en OTA.
Om en gäst upptäcker hotellet via en OTA, får en bra upplevelse och sedan bokar direkt nästa gång, har OTA-kanalen i praktiken fungerat som en marknadsföringskanal för gästanskaffning.
Hotell kan stimulera denna övergång genom att:
På så sätt kan digital marknadsföring och gästupplevelse tillsammans bygga långsiktiga relationer.
Debatten kring OTAs och direktbokningar förenklar ofta verkligheten.
I praktiken visar erfarenheten att hotell som lyckas bäst:
Målet är alltså inte att eliminera OTAs.
Målet är att skapa en strategi där OTAs tar in nya gäster och direktbokningar får dem att komma tillbaka.
På Taktikon hjälper vi hotell att utveckla smartare strategier för revenue management, distribution och digital marknadsföring.
Vill du diskutera hur ditt hotell kan stärka sin distributionsstrategi och öka andelen direktbokningar?
Kontakta oss så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa till.
