De flesta hotell har en segmentering på plats.
Men väldigt få använder den för att faktiskt styra sina beslut inom Revenue Management.
Och det är där den verkliga möjligheten går förlorad.
Segmentering har länge varit en central del av Revenue Management.
De flesta hotell delar upp sin affär i:
På pappret ser detta strukturerat och logiskt ut.
Men i praktiken används denna typ av segmentering ofta bara för en sak: Rapportering
Inte för beslutsfattande.
Och det är där problemet börjar.
Om din segmentering inte påverkar:
…så hjälper den dig inte att förbättra resultatet.
Den beskriver bara vad som redan har hänt.
För att skapa värde måste segmentering aktivt stödja din kommersiella strategi.
Kategorier som “privat” eller “företag” är enkla att rapportera på, men svåra att agera på.
Inom varje segment finns ofta:
Att behandla dem som en grupp leder till generella beslut istället för träffsäkra
I många hotell fattas prisbeslut på en övergripande nivå:
Men inte utifrån segmentbeteende.
Det innebär: Gäster med olika betalningsvilja behandlas lika
Detta är en av de vanligaste orsakerna till uteblivna intäkter inom Revenue Management.
Var gästen bokar säger ofta lika mycket som vem gästen är.
Om segmenteringen inte inkluderar dessa dimensioner, missar du viktiga kommersiella signaler
Den viktigaste frågan är enkel: Vad gör vi annorlunda baserat på denna segmentering?
I många fall är svaret: Ingenting
Rapporter tas fram
Dashboarder uppdateras
Men prissättning, distribution och marknadsföring förblir oförändrade.
För att segmentering ska skapa verkligt värde måste den gå från rapportering till handling.
Dina segment ska spegla beteendeskillnader, inte bara kategorier.
Olika segment ska leda till olika prissättningsstrategier.
Revenue, marknad och försäljning ska arbeta utifrån samma segmenteringslogik.
Segmentering ska vara en del av era löpande kommersiella diskussioner, inte bara rapportering.
I många hotell finns segmentering, men den används inte aktivt.
Den är:
Resultatet blir att den inte driver prestation.
Men när segmentering används rätt blir den ett kraftfullt verktyg för att:
Marknaden blir allt mer komplex.
Efterfrågan är mindre förutsägbar.
Distributionskanaler utvecklas snabbt.
Gästbeteenden förändras.
I denna verklighet handlar Revenue Management inte bara om hur mycket efterfrågan du har, utan vilken typ av efterfrågan.
Hotell som använder segmentering aktivt kan:
De som inte gör det arbetar med genomsnitt och tappar möjligheter.
Segmentering ska inte vara ett rapporteringsverktyg.
Det ska vara ett beslutsverktyg.
Skiftet är enkelt:
-> Från att beskriva verksamheten
-> Till att aktivt styra den
Om din segmentering inte driver beslut är du inte ensam.
Detta är en av de vanligaste utmaningarna vi ser och en av de största outnyttjade möjligheterna.
På Taktikon hjälper vi hotell att strukturera sin segmentering och koppla den direkt till Revenue Management och kommersiella beslut, så att data omsätts till handling och resultat.
