Hotellteknik har aldrig varit viktigare.
Varje vecka lanseras nya lösningar som lovar högre intäkter, effektivare drift och en bättre gästupplevelse. AI, Revenue Management-system, CRM, bokningsmotorer, Business Intelligence och digitala marknadsföringsverktyg konkurrerar om hotellens uppmärksamhet.
Frågan är inte längre vilka system som finns.
Frågan är om tekniken faktiskt löser rätt affärsproblem.
Alltför ofta börjar hotell jämföra system innan de har definierat vad de egentligen vill uppnå. Resultatet blir onödig komplexitet, besvikna användare och kostsamma implementationer som aldrig levererar den effekt man hoppades på.
En av de mest intressanta diskussionerna under årets Global Revenue Forum handlade om en enkel men avgörande fråga:
Ska tekniken styra strategin, eller ska strategin styra tekniken?
Panelen var enig.
Teknik ska alltid stödja hotellets affärsstrategi. Den ska aldrig bli strategin i sig.
Det är också precis så vi arbetar med våra kunder på Taktikon.
När hotell börjar leta efter nya system handlar diskussionen ofta om frågor som:
"Vilket Revenue Management-system ska vi välja?"
"Behöver vi byta PMS?"
"Behöver vi AI?"
Det är relevanta frågor.
Men de kommer för tidigt.
Istället bör hotell först ställa sig frågor som:
Först när dessa frågor har besvarats är det dags att börja utvärdera olika system.
En annan viktig lärdom är att framgångsrika teknikprojekt sällan handlar om själva systemet.
Den största utmaningen handlar nästan alltid om människor.
Olika avdelningar har olika förväntningar.
Revenue Management vill fatta bättre prisbeslut.
Marknad vill skapa bättre gästrelationer.
Sälj vill stärka kundrelationerna.
Driften vill arbeta effektivare.
Om organisationen inte är överens om målen kommer inte ens det bästa systemet att skapa önskat resultat.
Teknik fungerar bäst när alla förstår varför den införs och hur den ska bidra till verksamhetens utveckling.
Att välja leverantör ska inte ses som en upphandling.
Det ska vara början på ett långsiktigt samarbete.
Hotell bör därför utvärdera leverantörer utifrån mer än funktioner och pris.
Frågor som är värda att ställa är:
Teknik förändras ständigt.
Bra partnerskap gör den utvecklingen betydligt enklare att hantera.
Den bästa strategin för hotellteknik börjar inte med systemdemonstrationer.
Den börjar med affärsmålen.
Hotell som först definierar sina utmaningar innan de väljer teknik har betydligt större möjligheter att skapa lönsamhet, få hög användning av systemen och bättre avkastning på sina investeringar.
Teknik ska hjälpa människor att fatta bättre beslut.
Inte skapa mer komplexitet.
På Taktikon hjälper vi hotell att utvärdera sina affärsmål innan de investerar i nya system. Oavsett om ni ska upphandla ett nytt PMS, RMS, CRM eller se över hela er systemmiljö hjälper vi er att säkerställa att varje investering stödjer verksamhetens mål.
Kontakta oss om ni vill skapa en teknikstrategi som stärker hotellets kommersiella utveckling – inte tvärtom.
