På ett välfungerande hotell börjar allting med transparens och inkludering från ledningen. Därefter är det samarbetet och förståelsen mellan de olika avdelningarna som spelar en avgörande roll. Ett bra exempel på detta är samspelet mellan Revenue Management och Front Office, vilket vi kommer att belysa i denna artikel.
Vid en första anblick kan det verka som att Revenue Management och Front Office har skilda ansvarsområden. Revenue Management fokuserar på att optimera intäkterna, medan Front Office ansvarar för kundkontakten och det personliga mötet med gästerna. Men deras samarbete är avgörande för att maximera intäkterna och samtidigt förbättra gästupplevelsen. I denna artikel kommer vi att utforska varför det är viktigt att Revenue Managers utbildar Front Office-teamet i RM-strategier och vilka konsekvenser som kan uppstå om dessa avdelningar inte samarbetar effektivt.
Varför bör tid läggas på att utbilda Front Office-teamet i RM-strategier?
Ökad förståelse för strategier och prissättning: Genom att utbilda Front Office-personalen i RM-strategier får de en djupare förståelse för hur deras handlingar påverkar hotellets intäkter. Det gör dem mer medvetna om konsekvenserna av kostnadsfria uppgraderingar och låga priser för walk in gäster. Receptionen får också en större förståelse för överbokningar, vilket underlättar kommunikationen och samarbetet med Revenue Managern.
Snabbare och mer informerade beslut: När Front Office-teamet är väl förtrogna med RM-strategier kan de fatta snabbare och mer informerade beslut vid exempelvis överbokningar eller pris diskussioner med gäster. Detta minskar risken för intäktsförluster och hjälper hotellet att behålla en hög beläggning även under utmanande förhållanden.
Skapar en kultur av samarbete: Genom ett tätt samarbete och ömsesidig förståelse mellan avdelningarna ökar inte bara effektiviteten i verksamheten, utan bidrar också till en förbättrad kommunikation och samordning inom hela hotellet. Med en gemensam målsättning blir det lättare att lösa problem och hantera utmaningar som uppstår i den dagliga driften.
Vad kan hända om dessa avdelningar inte samarbetar effektivt?
Missade intäktsmöjligheter: Utan ett effektivt samarbete kan Front Office missa möjligheter att maximera intäkterna genom felaktig prissättning eller bortse från viktiga strategier, som till exempel att ignorera flernattsrestriktioner.
Kundmissnöje: Om Front Office inte är medveten om RM-strategierna kan det leda till kundmissnöje, särskilt om gäster upplever inkonsekventa priser. Det kan också påverka hotellets förmåga att hålla paritet med bokningskanalerna och skapa en bild av otydlighet och instabilitet.
Ökad konkurrenssårbarhet: Ett bristande samarbete mellan RM och Front Office kan göra det svårt att konkurrera på marknaden. Det är viktigt att även stamgäster, som bokar sin nästa vistelse direkt med receptionen, följer samma restriktioner och prissättning som övriga bokningar. Om rabatter erbjuds bör detta vara ett strategiskt beslut och inte bero på vem gästen möter i receptionen.
Minskad lönsamhet: Slutligen kan en bristande samarbetsanda leda till minskad lönsamhet för hotellet. Om Front Office och RM-teamet inte arbetar mot gemensamma mål, kan hotellet missa viktiga intäktsmöjligheter och riskera långsiktiga negativa effekter på resultatet.
Sammanfattning
För att maximera intäkterna och skapa en bättre gästupplevelse är det avgörande att Revenue Managers utbildar Front Office-teamet i RM-strategier. Genom att skapa en känsla av gemensamt ansvar och förståelse för hur beslut påverkar verksamheten kan hotellet lättare nå sina mål. Ökad förståelse och samarbete mellan dessa avdelningar stärker hotellets konkurrenskraft och lönsamhet på lång sikt. Ett hotell som har en hög förståelse för sin prissättning och restriktioner signalerar också stabilitet och trovärdighet gentemot sina gäster.
Börja samarbeta med ditt Front Office-team redan idag och se skillnaden det kan göra för hotellets intäkter och gästens upplevelse.