Direktbokningar hotell är en av de mest underskattade drivkrafterna bakom lönsamhet inom hospitality.
Hotell investerar stora summor i varumärke, bilder, innehåll och digital marknadsföring för att locka gäster. Ändå behandlas hotellwebbplatsen fortfarande ofta som en digital broschyr istället för vad den egentligen borde vara: en av hotellets viktigaste säljkanaler.
En snygg webbplats kan skapa ett starkt första intryck. Men intryck betalar inte räkningarna.
Bokningar gör det.
Och det är här många hotell tappar intäkter utan att ens vara medvetna om det.
För många hotell handlar digital marknadsföring fortfarande främst om att skapa trafik. Kampanjer lanseras, SEO förbättras, sociala medier uppdateras och annonseringsbudgetar används för att få fler besökare till webbplatsen.
Men trafik är inte målet.
Om gäster kommer till webbplatsen men inte bokar, har hotellet i praktiken betalat för att skapa intresse – inte intäkter.
Det är därför hotellwebbplatsen måste ses på ett annat sätt. Den är inte bara en plats där hotellet berättar sin historia.
Den är en kommersiell kanal som ska omvandla efterfrågan till direktbokningar hotell.
Frågan är alltså inte om webbplatsen ser bra ut.
Frågan är:
Säljer den?
I den här artikeln tittar vi närmare på:
Hotell lägger ofta mycket tid och pengar på sina webbplatser.
Designen är genomarbetad.
Bilderna är fantastiska.
Varumärket känns tydligt.
Men ur ett kommersiellt perspektiv skapar många webbplatser fortfarande onödig friktion i bokningsresan.
Gästen kanske har svårt att hitta rätt pris.
Erbjudanden är otydliga.
Bokningsknappen är svår att hitta.
Bokningsmotorn känns separerad från resten av webbplatsen.
I vissa fall investerar hotellet stora pengar i trafik, bara för att förlora gästen i sista steget innan bokning.
Det är dyrt.
För varje utebliven direktbokning innebär det ofta:
En webbplats som ser bra ut men inte konverterar är inte en tillgång.
Den är en förlorad kommersiell möjlighet.
En av de största missuppfattningarna inom hotellmarknadsföring är att mer trafik automatiskt leder till bättre resultat.
Det gör den inte.
Trafik kan vara dyr:
Allt detta kostar pengar, tid eller båda.
Om webbplatsen inte konverterar effektivt har hotellet i praktiken bara betalat för att skapa läckage.
Det är här många hotell fokuserar på fel KPI.
Istället för att fråga:
Hur många besökte webbplatsen?
bör hotell också fråga:
För trafik är en input.
Intäkter är resultatet.
I vårt arbete med hotell ser vi samma utmaningar gång på gång:
Gästen ska aldrig behöva “jobba” för att boka.
Varje extra klick ökar risken för avhopp.
En bokningsknapp ska vara tydlig, direkt och enkel.
Överraskande ofta är den inte det.
Allt fler gäster söker och bokar via mobilen.
Om bokningsflödet inte fungerar där förlorar hotellet affärer.
För många prisalternativ, oklara paket eller förvirrande budskap skapar tvekan istället för köpvilja.
Avbokningsvillkor, recensioner, betalningssäkerhet och bokningsgarantier spelar roll.
Om gästen tvekar kan bokningen försvinna.
Många hotell bygger en snygg digital upplevelse, men skickar sedan gästen till en bokningsmotor som känns som en helt annan värld.
Det kan skada konverteringen dramatiskt.
Här gör många hotell ytterligare ett misstag.
Webbplatsen ses ofta som ett marknadsprojekt.
Men i verkligheten ligger den mitt i:
Marknadsföring driver trafik.
Revenue Management styr priser och erbjudanden.
Sales påverkar paketering och konvertering.
Distribution påverkar kanalstrategi och kostnad per bokning.
Det betyder att hotellwebbplatsen måste ses som en kommersiell tillgång, inte bara en brandingplattform.
När avdelningar arbetar i silos tappar hotellet effekt.
När de arbetar tillsammans blir webbplatsen betydligt starkare.
Hotell följer noggrant upp andra försäljningskanaler.
Varför skulle webbplatsen vara annorlunda?
Nyckeltal som faktiskt spelar roll är:
Dessa siffror berättar ofta en mycket viktigare historia än bara antal besök.
För en webbplats som konverterar bättre förbättrar inte bara direktbokningar hotell.
Den förbättrar total lönsamhet.
En hotellwebbplats är inte bara en digital broschyr.
Den är en av hotellets viktigaste säljkanaler.
Det betyder att framgång inte bara ska mätas i:
Framgång ska också mätas i:
Hur effektivt webbplatsen omvandlar intresse till intäkter.
Hotell behöver inte alltid mer trafik.
Ibland behöver de bara bli bättre på att omvandla den trafik de redan har till fler bokningar.
När tittade du senast på din hotellwebbplats, inte som ett marknadsprojekt, utan som en säljkanal?
På Taktikon tror vi att kommersiell framgång skapas när Revenue Management, Marknadsföring och Sales arbetar tillsammans.
För att attrahera gäster är bara första steget.
Att omvandla efterfrågan till lönsamma bokningar är där det verkliga arbetet börjar.
