Konsultativ försäljning inom hotellbranschen börjar med en enkel förflyttning: sluta sälja det kunden frågar efter och börja förstå vad kunden faktiskt vill åstadkomma. En kund frågar efter plats för 50 personer, två möteslokaler, lunch och middag. Vi tar fram en offert. Sedan återkommer kunden: "Vi tycker verkligen om er, men ni ligger 15 procent högre […]
En framgångsrik kommersiell strategi för hotell ska få Revenue Management, Sales, Marketing och Operations att arbeta mot samma mål. Men vad händer när alla avdelningar når sina KPI:er och hotellet ändå lämnar pengar på bordet? Revenue nådde sitt RevPAR-mål. Sales överträffade sin budget. Marketing levererade mer trafik och högre konvertering. Operations förbättrade gästnöjdheten. Det låter […]
AI-synlighet för hotell blir snabbt en ny kommersiell fråga. Under många år har hotell investerat i SEO för att säkerställa att gäster hittar dem när de söker online. Men vad händer när gäster slutar söka och börjar fråga? Istället för att skriva: Hotell Amsterdam centrum kan en resenär fråga: Vilket hotell i Amsterdam skulle du […]
Revenue Management för hotell förknippas ofta med prissättning. Har vi rätt priser?Borde vi höja priset?Håller vi samma takt som marknaden?Varför fyller våra konkurrenter snabbare än vi? Det är viktiga frågor. Men innan vi börjar diskutera pris finns det en ännu mer grundläggande fråga: Kan gästen faktiskt boka rummet? Ett hotell kan ha världens bästa Revenue […]
Hotellteknik har aldrig varit viktigare. Varje vecka lanseras nya lösningar som lovar högre intäkter, effektivare drift och en bättre gästupplevelse. AI, Revenue Management-system, CRM, bokningsmotorer, Business Intelligence och digitala marknadsföringsverktyg konkurrerar om hotellens uppmärksamhet. Frågan är inte längre vilka system som finns. Frågan är om tekniken faktiskt löser rätt affärsproblem. Alltför ofta börjar hotell jämföra […]
Ett starkt hotells online rykte har alltid varit viktigt för att attrahera gäster, skapa förtroende och öka antalet bokningar. Under många år har hotell investerat i webbplatser, professionella bilder, annonsering och varumärkesbyggande... Målet har varit tydligt: att locka potentiella gäster till den egna webbplatsen och berätta hotellets historia med sina egna ord. Idag ser gästresan […]
Under många år kunde hotellens arbete med hotellförsäljning förlita sig på ett relativt förutsägbart inflöde av förfrågningar. Konferensförfrågningar kom in via e-post.Företagsavtal förnyades.Mötesbokare kontaktade ett antal utvalda anläggningar.Säljteamens fokus låg på att svara snabbt och vårda relationer. Men den verkligheten håller på att förändras. Dagens köpare är mer pålästa, jämför fler alternativ, förväntar sig snabbare […]
Hotellens nyckeltal som beläggning, ADR, RevPAR och marknadsandel är några av de viktigaste verktygen för att utvärdera kommersiell prestation inom hotellbranschen. Dessa nyckeltal hjälper oss att förstå resultat, jämföra utveckling och bedöma om våra kommersiella strategier fungerar. Problemet är att de alla har en sak gemensamt. De berättar vad som redan har hänt. När beläggningen […]
Kommersiell hotellstrategi håller på att förändras i grunden. Hotellbranschen går in i en ny era där Revenue Management, marknadsföring, distribution, försäljning och teknik behöver arbeta tillsammans för att skapa starkare kommersiella resultat. I denna artikel tittar vi närmare på varför sammanhängande kommersiellt tänkande blir avgörande för framtidens hotellstrategi. AI förändrar hur gäster söker och bokar […]
Direktbokningar hotell är en av de mest underskattade drivkrafterna bakom lönsamhet inom hospitality. Hotell investerar stora summor i varumärke, bilder, innehåll och digital marknadsföring för att locka gäster. Ändå behandlas hotellwebbplatsen fortfarande ofta som en digital broschyr istället för vad den egentligen borde vara: en av hotellets viktigaste säljkanaler. En snygg webbplats kan skapa ett […]
